|
¿Qué trámites se tienen que seguir para realizar la compra online? ¿Cuáles son los gastos de envío de los pedidos en línea? ¿Qué sistemas de pago puedo utilizar?
¿Cuál es la política de de devoluciones?
¿Cuánto tardará en llegar mi pedido? ¿Puedo comprar todos los productos de Muji de forma online? Quiero realizar un pedido de gran volumen. ¿A quién me tengo que dirigir? ¿Es segura la tienda online de MUJI? ¿En que sitios puedo recibir los pedidos?
¿Qué trámites se tienen que seguir para realizar la compra online? Los pasos siguientes serán:
1 “Mi carrito”: Listado detallado de los productos que ha añadido al carrito, dónde podrá modificar las cantidades i ver el total de sus compras. Para validar la compra pulsar en “finalizar pedido”.
2 “Datos personales”: Para comprar en la tienda Muji.es, no es necesario estar registrado cómo cliente, pero tendrá que introducir sus datos para efectual el pago y para enviarle el paquete cada vez que quiera realizar una compra. Aunque si usted esta registrado como cliente, podrá realizar su compra simplemente poniendo el correo electrónico y la contraseña. Se puede utilizar una dirección de entrega distinta a la de facturación.
3 “Envío y pago”: En este paso tendrá que poner los datos necesarios para realizar el pago de su compra.
4 “Resumen”: Se mostrará el resumen de todos los artículos comprados, sus datos y los datos de pago para aceptar la compra o modificar en caso que haya un error.
5 “Confirmación”: Aparecerá una ventana dónde se confirmará que el pedido se ha realizado correctamente, y también recibirá un correo electrónico de confirmación, y un teléfono para cualquier duda.
En el momento que su paquete salga de nuestro almacén, recibirá un código para poder seguir en todo momento la evolución del envío.
¿Cuáles son los gastos de envío de los pedidos en línea?
¿Qué sistemas de pago puedo utilizar?
Los sistemas de pago utilizados en Muji.es son: mediante tarjeta de crédito (Visa, Master Card y American Express) o PayPal, ya que garantizan la seguridad de la transacción y los datos del cliente. Además son las formas más rápidas de tramitar el pedido. También puede hacer el pago mediante transferencia bancaria, al número de cuenta del BBVA que recibirá en su correo una vez haya hecho su pedido marcando como método de pago transferencia bancaria. Tiene 7 días laborables para ordenar la transferencia después de la realización de su pedido. No se considerará efectivo el pedido hasta que confirmemos el correspondiente ingreso y por tanto, los plazos de entrega comienzan a partir de esta fecha.
¿Cuál es la política de de devoluciones?
En el interior de su paquete encontrará una hoja, necesaria para realizar la devolución o cambio del producto. Debe rellenar la hoja y enviarlo junto con el ticket (marcando los productos a devolver), los datos de la tarjeta con la que realizó la compra y el embalaje original, en un plazo máximo de 30 días, y una vez recibamos el paquete procederemos a devolverle el dinero. Para realizar una devolución es necesario conservar el embalaje original.
También tiene la opción de cambiar o devolver los productos en una de nuestras tiendas físicas. Llevando el ticket, la tarjeta con que se efectuó el pago y el embalaje original.
Si el cambio es causado por un error hecho por el cliente, este se hará cargo de los gastos de envío. Si la causa de cambio es por error de Muji.es, el cliente recibirá la mercancía o el importe del producto sin coste adicional.
Le recomendamos que cuándo el repartidor le entregue su paquete, lo abra de inmediato para comprobar que los productos no han sufrido ningún golpe que los pudiese haber roto, en este caso lo tendrá que devolver al repartidor, en caso que lo abra una vez ya se haya ido y encuentre un producto en mal estado, deberá ponerse en contacto con la empresa de mensajería: Mail Boxes 134
Tel. 933 630 209
Sr. Andreu Barrera o Sra. Isamar Cijes
El plazo máximo fijado para las entregas es de treinta (30) días, establecido por defecto en la Ley. No obstante, el plazo habitual de entrega de MUJI es de 3-4 días laborables, desde la fecha del pedido.En caso que hubiese algún problema por nuestra parte que impidiera enviar el paquete en este plazo, nos pondríamos en contacto con usted para informarle.
¿Puedo comprar todos los productos de Muji de forma online?
Actualmente se pueden comprar todos los productos de forma online menos los muebles, la ropa y las cajas grandes de PP. Podrán ver las características e imágenes en la tienda online, pero para efectuar la compra, tendrá que dirigirse a una de nuestras tiendas.
Quiero realizar un pedido de gran volumen. ¿A quién me tengo que dirigir?
Si quieren realizar pedido de gran volumen ya sean empresas o particulares, podrán hacer sus pedidos en la dirección de correo electrónico: jordi@muji.es.
¿Es segura la tienda online de MUJI?
Todas las transacciones realizadas en Muji.es son 100% seguras. Todas las operaciones que implican la transmisión de datos personales o bancarios se realizan utilizando un servidor basado en la tecnología de seguridad estándar SSL (Secure Socked Layer). Toda la información que usted nos transmita viaja cifrada a través de la red. Así mismo los datos de su tarjeta de crédito no quedan registrados en ninguna base de datos sino que van directamente al TPV (Terminal Punto de Venta del Banco).
¿En que sitios puedo recibir los pedidos?
El ámbito territorial de las ventas a través de MUJI comprende exclusivamente el territorio español (península y baleares), por lo que el servicio de entrega sólo será para dicho territorio. MUJI no realiza envíos de pedidos al extranjero ni por el momento a las Islas Canarias, Ceuta ni Melilla. No se pueden recibir los pedidos en apartados de correos ni en hoteles.
A medida que incluyamos nuevos territorios le iremos informando. Para hacer pedidos desde otro país, puede buscar la dirección de la tienda online en el localizador de tiendas: http://www.muji.com/storelocator/
|