¿Cuál es el proceso de compra online?

¿Dónde puedo recibir mi pedido?

¿Cuál es el proceso de entrega en tienda?

¿Cuál es el proceso de entrega a domicilio?

¿Cuáles son los gastos de envío de los pedidos Online?

¿Qué sistemas de pago puedo utilizar?

¿Cuál es la política de de devoluciones?

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

¿Puedo comprar todos los productos de Muji de forma Online?

Quiero realizar un pedido de gran volumen. ¿A quién me tengo que dirigir?

¿Es segura la tienda online de MUJI?

Listado de productos de la gama de PP con costes de envío especiales

 

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¿Cual es el proceso de compra online?

Para realizar una compra en Muji.es debe seleccionar los productos que le interese y añadirlos  al Carrito de la compra mediante el botón “Comprar”. Cuándo ponemos el cursor encima del botón del carrito de compra se muestran los productos que tenemos, pudiendo finalizar la compra o continuar comprando. Una vez seleccionados los artículos que busca, pulsamos el botón “Finalizar compra” y así iniciará el proceso de compra de los productos que haya incorporado hasta este momento al Carrito.

Los pasos siguientes serán:

 

1 “Mi carrito”: Listado detallado de los productos que ha añadido al carrito, dónde podrá modificar las cantidades i ver el total de sus compras. Para validar la compra pulsar en “finalizar pedido”.

 

2 “Datos personales”: Para comprar en la tienda Muji.es, no es necesario estar registrado cómo cliente, pero tendrá que introducir sus datos para efectual el pago y para enviarle el paquete cada vez que quiera realizar una compra. Aunque si usted esta registrado como cliente, podrá realizar su compra simplemente poniendo el correo electrónico y la contraseña. Se puede utilizar una dirección de entrega distinta a la de facturación.

 

3 “Envío y pago”: En este paso tendrá que poner los datos necesarios para realizar el pago de su compra. Podrá escoger entre las dos opciones de envío:

a) Envío a domicilio

b) Recogida de su pedido en cualquiera de nuestras 5 tiendas físicas

 

4 “Resumen”: Se mostrará el resumen de todos los artículos comprados, sus datos y los datos de pago para aceptar la compra o modificar en caso que haya un error.

 

5 “Confirmación”: Aparecerá una ventana dónde se confirmará que el pedido se ha realizado correctamente, y también recibirá un correo electrónico de confirmación, y un teléfono para cualquier duda.

 

En el momento que su paquete salga de nuestro almacén, recibirá un código para poder seguir en todo momento la evolución del envío.

 

 

 

 

¿Dónde puedo recibir mi pedido?   

Tenemos 2 opciones:

a) Envío a domicilio. Se realizan entregas a domicilio a toda España incluyendo Baleares, Ceuta, Melilla e Islas Canarias.

b) Recogida en tienda: Podrá recoger su compra en cualquiera de nuestras 5 tiendas físicas si lo usted lo solicita. Para hacerlo deberá especificarlo en el paso “Envío y pago” del proceso de finalización de su compra.

MUJI no realiza envíos de pedidos al extranjero. No se pueden recibir los pedidos en apartados de correos ni en hoteles.

A medida que incluyamos nuevos territorios le iremos informando. Para hacer pedidos desde otro país, puede buscar la dirección de la tienda online en el localizador de tiendas: http://www.muji.com/storelocator/

 

 

 

¿Cuál es el proceso de entrega en tienda?

En caso de haber elegido la entrega en tienda, te comunicaremos la llegada de tu pedido a través de un correo electrónico. Es necesario presentar el número de pedido y el DNI de la persona que vaya a recogerlo, en caso de no ser la persona que realizó la compra se necesitará un consentimiento firmado por el comprador especificando su número de DNI. Este tipo de envíos se regirán por diferentes condiciones en periodos de rebajas.

 

 

 

 

¿Cuál es el proceso de entrega a domicilio?

En caso de haber elegido la entrega a domicilio, te confirmaremos el pedido a través de un correo electrónico. Cuando la empresa de mensajería haya recibido el paquete se pondrán en contacto contigo vía SMS informandote de el estado de tu envío en los diferentes momentos del proceso.

 

 

 

 

¿Cuáles son los gastos de envío de los pedidos en línea?


Los gastos de envío dependerán de 2 condiciones: el tipo de envío y el tipo de productos de su cesta de compra.

- Tipo de envío

- Recogida en tienda:

Importe de la compra	Gastos de envío
Hasta 50€	6,50 €
A partir de 50€	GRATIS

 

- Envío a domicilio:

Importe de la compra	Gastos de envío
Hasta 95€	6,50€
A partir de 95€	GRATIS

 

Productos voluminosos contenidos en el siguiente listado:

Número de cajas de PP	Gastos de envío
1 a 3	20€
4 a 6	39€
7 a 9	58€
10 a 12	77€
13 a 15	96€
A partir de 16	Pedir presupuesto a mujionline@muji.es

Para pedidos a partir de 16 cajas y entrega a domicilio se debe pedir presupuesto a la dirección mujionline@muji.es.

*En los pedidos que incluyan estos productos no se aplicará la oferta de transporte gratuito por pedidos superiores a 95€.

Todos los gastos que se han descrito aplican para el territorio peninsular y Baleares. A Islas Canarias, Ceuta y Melilla el importe general de envío es de 26€ no se les aplicarán los gastos de envío gratuitos para envíos de valor. Para pedidos que contengan productos de almacenaje de PP el valor variará y se deberá solicitar un presupuesto previo a mujionline@muji.es.

De conformidad con la normativa vigente, toda compra efectuada a través del sito web estará sujeta a Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA). En los pedidos con destino a Canarias, Ceuta y Melilla, las entregas se encontrarían exentas de IVA. No se incluyen los impuestos y aranceles de importación, que serán pagados en metálico en destino por el receptor de la mercancía.

Excepcionalmente del 3 al 16 de septiembre de 2012 se realiza una campaña de descuento en los gastos de envío** de los pedidos que contienen más de 3 productos de nuestras categorías de papelería, acrílicos y PP.

**Envíos gratuitos por la compra de 3 o más productos de la sección de Papelería y PP (almacenaje), aplicable a envíos peninsulares y a Islas Baleares. Se excluyen los productos de la sección de muebles que necesitan presupuesto personalizado. Se ofrece un porcentaje de descuento en los pedidos de PP que necesiten un presupuesto personalizado. Del 3 al 16 de Septiembre incluidos.

 

 

¿Qué sistemas de pago puedo utilizar?

Los sistemas de pago utilizados en Muji.es son: mediante tarjeta de crédito (Visa, Master Card y American Express), PayPal, transferencia bancaria y contra reembolso.

Todas las transacciones realizadas directamente en nuestra plataforma web son seguras y las más rápidas para tramitar pedidos. Si elige el pago mediante transferencia bancaria recibirá conjunto a su confirmación de pedido el número de cuenta al que debe realizarla, tiene 7 días laborables para ordenar la transferencia después de la realización de su pedido. En el caso de pago contra reembolso podrá realizar el pago en efectivo al recibir el pedido en su domicilio.

No se considerará efectivo el pedido hasta que confirmemos el correspondiente ingreso y por tanto, los plazos de entrega comienzan a partir de esta fecha. Esta condición no aplica para los pedidos con pago contra reembolso ni mediante tarjeta y PayPal, estos se consideran efectivos en el momento en el que se finaliza la compra.

*El pago a contra reembolso tiene atribuida una tasa por gastos de gestión de 4€.

 

 

 

 

¿Cuál es la política de de devoluciones?

En el interior de su paquete encontrará una hoja, necesaria para realizar la devolución o cambio del producto. Debe rellenar la hoja y enviarlo junto con el ticket (marcando los productos a devolver), los datos de la tarjeta con la que realizó la compra y el embalaje original, en un plazo máximo de 30 días, y una vez recibamos el paquete procederemos a devolverle el dinero. Para realizar una devolución es necesario conservar el embalaje original.

Durante los primeros 30 días después de la compra del producto también tiene la opción de cambiar los productos por otros nuevos en una de nuestras tiendas físicas. No se aceptan devoluciones en nuestras tiendas físicas pero siempre tiene la opción de cambiar los productos por un vale de tienda MUJI sin fecha de caducidad. En cualquiera de estos casos deberá presentar el ticket de compra y el embalaje original del producto.

Si el cambio es causado por un error o confusión por parte del cliente, este se hará cargo de los gastos de envío. Si la causa de cambio es por error de Muji.es, el cliente recibirá la mercancía o el importe del producto sin coste adicional.

Le recomendamos que cuándo el repartidor le entregue su paquete, lo abra de inmediato para comprobar que los productos no han sufrido ningún golpe que los pudiese haber roto, en este caso lo tendrá que devolver al repartidor, en caso que lo abra una vez ya se haya ido y encuentre un producto en mal estado, deberá ponerse en contacto con nosotros mediante nuestro correo electrónico mujionline@muji.es o si lo prefiere mediante nuestro teléfono de atención al cliente 93 487 13 92.

 

 

a) Para entregas a domicilio: 2-3 días laborables, desde la fecha del pedido.

b) Para entregas en tienda: 5-6 días laborables desde la fecha de pedido.

En caso que hubiese algún problema por nuestra parte que impidiera enviar el paquete en este plazo, nos pondríamos en contacto con usted para informarle.

 

 

 

¿Puedo comprar todos los productos de Muji de forma online?

Actualmente se pueden comprar todos los productos de forma online menos los muebles y la ropa. Podrán ver, de todas formas, las características e imágenes en la tienda online, pero para efectuar la compra, tendrá que dirigirse a una de nuestras tiendas.

 

 

Quiero realizar un pedido de gran volumen. ¿A quién me tengo que dirigir?

Si quieren realizar pedido de gran volumen ya sean empresas o particulares, podrán hacer sus pedidos en la dirección de correo electrónico: jordi@muji.es.  

 

 

 

 

¿Es segura la tienda online de MUJI?

 Todas las transacciones realizadas en Muji.es son 100% seguras. Todas las operaciones que implican la transmisión de datos personales o bancarios se realizan utilizando un servidor  basado en la tecnología de seguridad estándar SSL (Secure Socked Layer). Toda la información que usted nos transmita viaja cifrada a través de la red. Así mismo los datos de su tarjeta de crédito no quedan registrados en ninguna base de datos sino que van directamente al TPV (Terminal Punto de Venta del Banco).

 

 

 

 

Listado de productos de la gama de PP con costes de envío especiales

Cajón para zapatos PP "S"	cod. 5199686
Cajón para zapatos PP "M"	cod. 5527021
Cajón para zapatos PP "L"	cod. 5237005
Cajón guardarropa PP "S"	cod. 5236640
Cajón guardarropa PP "M"	cod. 5199709
Cajón guardarropa PP "L"	cod. 5199693
Cajón ancho PP "S"	cod. 7266733
Cajón ancho PP "M"	cod. 7266740
Cajón ancho PP "L"	cod. 8182800
Cajones individuales de PP "M"	cod. 7721584
Cajones individuales de PP "L"	cod. 5880164
Trolley de 4 cajones de PP	cod. 5880195
Módulo de PP 9 cajones	cod. 7149241
Modulo 2 cajones A4 PP vertical	cod. 6749073
Módulo de 2 cajones DVD	cod. 6749011
Módulo de 2 cajones CD	cod. 6749028
Módulo de 3 cajones A4 PP	cod. 6748991
Caja PP "L"	cod. 7807493
Cajón de PP	cod. 7721515